为加强我市国土资源信访工作，强化服务意识，使办理群众来信来访工作规范化、制度化、程序化，更好的为我市的经济建设和改革服务，根据《信访条例》和上级有关规定，结合我市实际，制定阳泉市国土资源局办理群众来信来访工作程序。

一、接待、登记。对群众来信、来访、电话举报和网上信访问题，按照《阳泉市国土资源局信访接待制度》和《阳泉市国土资源局信访登记制度》的规定，认真阅信、热情接待，进行信访登记，所有信访问题都输入电子政务系统管理。

二、统计、分类。对群众来信来访按问题性质、轻重缓急、管辖区域进行统计、分类，区别不同情况分别处理。

三、一般来信来访。对一般来信来访要转下级国土资源部门处理，并填发《群众来信来访转办单》限期上报处理结果。

四、重要来信来访。对重要来信来访和在本行政区域内有影响的、信访人对县（市、区）国土部门处理意见不服的、同级人民政府或上级国土部门交办的信访事项，市国土局直接办理。

五、报送、转送。对不属我局业务范围，需上级部门或其它机关处理的信访事项，及时报送、转送其它机关处理。

六、领导批阅。所有来信来访事项，先由处室提出拟办意见后，报主管局长批阅。

七、移交办理。对国土资源管理业务性强的信访事项，报请主管局长批准，移交局有关业务处室承办。

八、催办、督办。对信访案件要及时催办、督办承办单位在规定时间内上报查处结果。

九、结案审查。分管人员接到结案报告后，送主管局长审定；向上级呈报的重要案件，要经过局长办公会审定后上报。

十、退办。经审查不符合结案标准的案件，经主管局长同意后，向承办单位提出退办理由和进一步办理的要求，限期结案。

十一、行文上报。向上级机关报送的结案报告，行文规范，打印清楚，逐级上报，不得越级（上级直接发县区的除外）。

十二、告知当事人。对群众来信来访问题，属于哪一级处理的，由处理单位将处理意见告知当事人。

十三、报告分析。每季度、每年进行信访统计和信访情况分析，向局长和上级国土资源部门报告。

十四、立卷归档。按《信访立卷归档制度》规定，对信访案件及其他信访资料立卷归档，妥善保管。